Bericht aan onze gasten

Kia Orana,
Ik neem vandaag contact met je op namens onze prachtige zusterresorts hier op de Cookeilanden, The Rarotongan Beach Resort & Lagoonarium, Sanctuary Rarotonga-on the beach en Aitutaki Lagoon Private Island, om je te verzekeren dat in tijden van onzekerheid rond reizen, dat uw veiligheid en welzijn, en die van onze medewerkers, onze hoogste prioriteit blijven.
We begrijpen dat u mogelijk angst ervaart, gezien de snel veranderende regelgevende en overheidsomgevingen, waaronder snelle veranderingen in reisbeperkingen en geannuleerde of uitgestelde openbare evenementen. We willen dat u weet dat we de situatie van het coronavirus (COVID-19) nauwlettend volgen, de getroffenen in ons hart houden en goed luisteren naar de vragen en zorgen die we ontvangen.
Momenteel zijn er geen bevestigde gevallen van COVID-19-coronavirus op de Cookeilanden. Het Ministerie van Volksgezondheid van de Cookeilanden (Te Marae Ora) werkt samen met de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en de ministeries van Volksgezondheid van Australië en Nieuw-Zeeland om internationale protocollen te volgen om deze crisis te beheersen. Rond de Cookeilanden worden deze internationale protocollen gevolgd door resorts, restaurants en onze eilandgemeenschap om de gezondheid en veiligheid van onze bezoekers en bewoners te verzekeren.
Zorg voor onze gasten en personeel
Het bieden van veilige en schone omgevingen voor onze gasten en personeel is altijd een topprioriteit in onze resorts, en nog meer vandaag. We blijven ons inzetten voor hoge normen voor netheid en willen dat u zich op uw gemak voelt wanneer u onze resorts bezoekt.
Onze resorts hebben de richtlijnen van het WHO en het Ministerie van Volksgezondheid van de Cookeilanden geïmplementeerd, waarin wordt beschreven hoe ze het beste kunnen worden beschermd tegen overdracht van het COVID-19-coronavirus, waaronder de implementatie van handdesinfectiestations, frequentere reiniging van gebieden met hoge aanraking en het bewaren van een veilige sociale afstand. Onze gezondheids- en veiligheidsmaatregelen in het resort zijn ontworpen om een breed spectrum van virussen aan te pakken, waaronder COVID-19, en omvatten alles van handwashygiëne en specificaties voor schoonmaakproducten tot schoonmaakprocedures voor gastenkamers en openbare ruimtes.
We zullen de updates van het coronavirus (COVID-19) nauwlettend blijven volgen en zullen reageren op basis van het advies van het Ministerie van Volksgezondheid van de Cookeilanden en de WHO.
We zijn hier om te helpen
Mocht u uw reisplannen heroverwegen; we zijn verheugd u de volgende speciale concessies te kunnen aanbieden om de flexibiliteit van uw opties te vergroten. Neem contact op met uw reisagent, luchtvaartmaatschappij of overheidsinstantie om de laatste informatie over uw reisplannen te bevestigen.
Bestaande boekingen
Als u een bestaande reservering heeft voor niet-restitueerbare of flexibele tarieven, kunt u uw reservering wijzigen naar een nieuwe datum tot en met 31 maart 2022, onder voorbehoud van beschikbaarheid, zonder wijzigingskosten, mits schriftelijk aan het Resort gemeld, uiterlijk 7 dagen voor vertrek. Deze concessie is beschikbaar tot 30 april 2020.
Nieuwe boekingen
Als u kiest voor een niet-restitueerbaar tarief, wordt dit niet gerestitueerd. U wordt geadviseerd een reisverzekering af te sluiten om eventuele onvoorziene gebeurtenissen te dekken.
Als u kiest voor een flexitarief, is de annuleringsperiode verkort van 30 dagen naar 7 dagen voor reserveringen tot 31 maart 2022 die gemaakt zijn voor 30 april 2020.
Wij staan klaar om u te helpen met uw speciale wensen. Als u uw reisdata wilt uitstellen, kunt u ons een e-mail sturen op info@rarotongan.co.ck of info@aitutakilagoonresort.com, indien van toepassing.
Bedankt voor uw steun en uw loyaliteit, want we staan allemaal samen voor deze uitdaging voor de mensheid. We erkennen dat dit verontrustende tijden zijn en of u nu reist of in de toekomst, we willen dat u weet dat uw veiligheid en welzijn onze prioriteit zijn.
Kia Manuia!
Bob Taylor
Algemeen directeur

MESSAGE #2 FROM THE
NEW ZEALAND HIGH COMMISSION

Kia Orana,

The New Zealand High Commission provides a summary of the current New Zealand border restrictions, current as of midday 20 March 2020 CI time.

For up to date entry requirements to New Zealand, visit:

  Meitaki to those who completed the form yesterday, if your haven't done so already, the High Commission requests that accommodation providers seek permission from guests to collect and share the information at the link below, to help form a picture of the number of affected travellers. Email your completed form to Sarah Short: Sarah.Short@mfat.govt.nz 
 
For People Departing Cook Islands (entering NZ), follow New Zealand border measures.

New Zealand Entry Requirements

As of 23:59 on Thursday 19 March 2020, people allowed to enter New Zealand are as follows:
• New Zealand citizens, and residence class visa holders, and their immediate family (partner or spouse, legal guardian and dependent children under the age of 24) can still come to New Zealand.

• Immediate family members cannot travel by themselves. They must travel with the New Zealand citizen or resident family member on the same flight to New Zealand.

• Australian citizens and permanent residents who normally live in New Zealand can still come to New Zealand.
ALL returning residents and citizens (including Cook Islanders) must isolate themselves for 14 days upon arrival in New Zealand.

NZ Transit Requirements

Transit through New Zealand is temporarily limited to those listed above, but with the addition of:
• Australian citizens, residents and immediate family (partner or spouse, legal guardian and dependent children under the age of 24) are able to transit New Zealand to Australia.

Foreign Travellers that cannot enter or transit through New Zealand

• Most foreign travellers can no longer enter or transit through New Zealand under the current temporary border closure.
• We recognise that these temporary measures mean some foreign nationals cannot leave Cook Islands, and this is causing distress.
• We are taking the details of foreign nationals unable to leave Cook Islands, and their circumstances (please use the attached form, and email it to sarah.short@mfat.govt.nz).
• New Zealand’s Foreign Ministry is aware of this situation.
• We ask foreign nationals to prepare to sit tight in the meantime, and to contact their own embassies to register their situation.
• Contact details for foreign embassies in New Zealand are available here: https://www.mfat.govt.nz/en/embassies/.

Entry will also be permitted for any immediate family (partner or spouse, legal guardian, and dependent children) if they are travelling with one of the above persons.

Provided that no person falling in the above category will be permitted entry if they have been outside New Zealand or the Cook Islands in the last 14 days prior to travel.



MESSAGE #3 FROM THE
NEW ZEALAND HIGH COMMISSION

 The New Zealand High Commission wishes to alert all travellers and accommodation providers that as of midday 22 March CI time, two airside transit windows are in place for repatriation purposes.

Third country nationals flying to their home country will be able to transit in Auckland International Airport as follows:

1. An initial transit window of up to 1500 Tuesday 24 March (NZT) enables travellers from the Pacific or South America to transit via New Zealand to Australia. This timing coincides with the end of Australia’s existing transit window (which commenced at 1200 AEST, 21 March).
2. A second window of up to one week (Sunday 29 March NZT) to enable transit via New Zealand:
a. from Australia to the United States and Canada for US nationals and Canadian nationals
b. from the Pacific for other nationals not transiting Australia to their home countries.

The following requirements have been determined by the New Zealand Ministry of Health for passengers wanting to transit Auckland International Airport and must be strictly observed:

• no COVID-19 test result that is positive or for which the results have not been received in the previous 14 days
• no close contact with a suspected or confirmed case in the previous 14 days
• no symptoms, especially no fever (temperature check undertaken) in the previous 14 days
• an assurance that airline will permit boarding for the full journey
• an assurance received via NZ MFAT that the destination country will permit arrival
• an assurance that they can meet any entry requirements of destination country (including measures required in transit, such as temperature checking)
• The airline does not allow unwell passengers on board.

Please note that the approved transit windows are for travellers to remain airside for no longer than 24 hours in Auckland before departing to their next destination.

We encourage all travellers who have not yet secured tickets within this window to contact Air New Zealand directly to book travel before the window closes, and to provide their passport and travel details to the New Zealand High Commission, by email to nzhcraro@gmail.com, as well as updating your own embassy.

Finally, the situation in New Zealand is evolving rapidly and subject to change, particularly since the Prime Minister's announcement today that New Zealand is now at level 3, and will move to level 4 in 48 hours.
Meitaki Maata.

For the latest updates please visit; 

https://covid19.gov.ck/