Messaggio ai nostri ospiti

Kia Orana,
Oggi ti sto contattando per conto dei nostri splendidi resort gemelli qui nelle Isole Cook, The Rarotongan Beach Resort & Lagoonarium, Sanctuary Rarotonga-on the beach e Aitutaki Lagoon Private Island, per assicurarti che in tempi di incertezza il viaggio, che la vostra sicurezza e benessere, e quelli del nostro personale, rimangano la nostra massima priorità.
Comprendiamo che potresti provare ansia a causa degli ambienti normativi e governativi in rapido cambiamento, tra cui rapidi cambiamenti delle restrizioni di viaggio ed eventi pubblici cancellati o posticipati. Vogliamo farvi sapere che stiamo monitorando attentamente la situazione del coronavirus (COVID-19), mantenendo coloro che sono colpiti nei nostri cuori e ascoltando attentamente le domande e le preoccupazioni che riceviamo.
Attualmente, non ci sono casi confermati di coronavirus COVID-19 nelle Isole Cook. Il Ministero della salute del governo delle Isole Cook (Te Marae Ora) sta collaborando con l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS) e con i ministeri della sanità dell'Australia e della Nuova Zelanda nel seguire i protocolli internazionali per gestire questa crisi. Intorno alle Isole Cook questi protocolli internazionali sono seguiti da resort, ristoranti e dalla nostra comunità isolana per garantire la salute e la sicurezza dei nostri visitatori e residenti.
Prendersi cura dei nostri ospiti e personale
Fornire ambienti sicuri e puliti per i nostri ospiti e il personale è sempre una priorità assoluta nei nostri resort, e ancora di più oggi. Ci impegniamo a mantenere elevati standard di pulizia e desideriamo che tu ti senta a tuo agio quando visiti i nostri resort.
I nostri resort hanno implementato le linee guida del Ministero della Salute dell'OMS e delle Isole Cook che descrivono in dettaglio come proteggere al meglio dalla trasmissione del coronavirus COVID-19, compresa l'implementazione di stazioni disinfettanti per le mani, una pulizia più frequente delle aree ad alto contatto e il mantenimento di una distanza sociale sicura. Le nostre misure per la salute e la sicurezza del resort sono progettate per affrontare un ampio spettro di virus, incluso COVID-19, e coprono tutto, dall'igiene del lavaggio delle mani e le specifiche dei prodotti per la pulizia alle procedure di pulizia delle camere e degli spazi pubblici.
Continueremo a monitorare da vicino gli aggiornamenti del coronavirus (COVID-19) e risponderemo in base ai consigli del Ministero della sanità del governo delle Isole Cook e dell'OMS.
Siamo qui per aiutare
Dovresti riconsiderare i tuoi piani di viaggio; siamo lieti di poterti offrire le seguenti concessioni speciali per migliorare la flessibilità delle tue opzioni. Si prega di contattare il proprio agente di viaggio, compagnia aerea o agenzia governativa per confermare le ultime informazioni relative ai propri piani di viaggio.
Prenotazioni esistenti
Se si dispone di una prenotazione esistente su tariffe non rimborsabili o flessibili, è possibile modificare la prenotazione in una nuova data fino al 31 marzo 2022, in base alla disponibilità, senza alcuna commissione di modifica, se avvisata per iscritto al Resort, entro e non oltre 7 giorni prima del viaggio. Questa concessione è disponibile fino al 30 aprile 2020.
Nuove prenotazioni
Se si sceglie una tariffa non rimborsabile, questa non è rimborsabile. Si consiglia di acquistare un'assicurazione di viaggio per coprire eventuali imprevisti.
Se si sceglie una tariffa flessibile, il periodo di cancellazione è stato ridotto da 30 giorni a 7 giorni per le prenotazioni al 31 marzo 2022 che vengono effettuate entro il 30 aprile 2020.
Siamo pronti ad aiutarvi con le vostre esigenze speciali. Se desideri posticipare le date del tuo viaggio, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a info@rarotongan.co.ck o info@aitutakilagoonresort.com come applicabile.
Grazie per il vostro sostegno e la vostra lealtà mentre affrontiamo insieme questa sfida all'umanità. Riconosciamo che questi sono tempi inquietanti e che tu stia viaggiando ora o in futuro, vogliamo che tu sappia che la tua sicurezza e benessere sono la nostra priorità.
Kia Manuia!
Bob Taylor
Direttore generale

MESSAGE #2 FROM THE
NEW ZEALAND HIGH COMMISSION

Kia Orana,

The New Zealand High Commission provides a summary of the current New Zealand border restrictions, current as of midday 20 March 2020 CI time.

For up to date entry requirements to New Zealand, visit:

  Meitaki to those who completed the form yesterday, if your haven't done so already, the High Commission requests that accommodation providers seek permission from guests to collect and share the information at the link below, to help form a picture of the number of affected travellers. Email your completed form to Sarah Short: Sarah.Short@mfat.govt.nz 
 
For People Departing Cook Islands (entering NZ), follow New Zealand border measures.

New Zealand Entry Requirements

As of 23:59 on Thursday 19 March 2020, people allowed to enter New Zealand are as follows:
• New Zealand citizens, and residence class visa holders, and their immediate family (partner or spouse, legal guardian and dependent children under the age of 24) can still come to New Zealand.

• Immediate family members cannot travel by themselves. They must travel with the New Zealand citizen or resident family member on the same flight to New Zealand.

• Australian citizens and permanent residents who normally live in New Zealand can still come to New Zealand.
ALL returning residents and citizens (including Cook Islanders) must isolate themselves for 14 days upon arrival in New Zealand.

NZ Transit Requirements

Transit through New Zealand is temporarily limited to those listed above, but with the addition of:
• Australian citizens, residents and immediate family (partner or spouse, legal guardian and dependent children under the age of 24) are able to transit New Zealand to Australia.

Foreign Travellers that cannot enter or transit through New Zealand

• Most foreign travellers can no longer enter or transit through New Zealand under the current temporary border closure.
• We recognise that these temporary measures mean some foreign nationals cannot leave Cook Islands, and this is causing distress.
• We are taking the details of foreign nationals unable to leave Cook Islands, and their circumstances (please use the attached form, and email it to sarah.short@mfat.govt.nz).
• New Zealand’s Foreign Ministry is aware of this situation.
• We ask foreign nationals to prepare to sit tight in the meantime, and to contact their own embassies to register their situation.
• Contact details for foreign embassies in New Zealand are available here: https://www.mfat.govt.nz/en/embassies/.

Entry will also be permitted for any immediate family (partner or spouse, legal guardian, and dependent children) if they are travelling with one of the above persons.

Provided that no person falling in the above category will be permitted entry if they have been outside New Zealand or the Cook Islands in the last 14 days prior to travel.



MESSAGE #3 FROM THE
NEW ZEALAND HIGH COMMISSION

 The New Zealand High Commission wishes to alert all travellers and accommodation providers that as of midday 22 March CI time, two airside transit windows are in place for repatriation purposes.

Third country nationals flying to their home country will be able to transit in Auckland International Airport as follows:

1. An initial transit window of up to 1500 Tuesday 24 March (NZT) enables travellers from the Pacific or South America to transit via New Zealand to Australia. This timing coincides with the end of Australia’s existing transit window (which commenced at 1200 AEST, 21 March).
2. A second window of up to one week (Sunday 29 March NZT) to enable transit via New Zealand:
a. from Australia to the United States and Canada for US nationals and Canadian nationals
b. from the Pacific for other nationals not transiting Australia to their home countries.

The following requirements have been determined by the New Zealand Ministry of Health for passengers wanting to transit Auckland International Airport and must be strictly observed:

• no COVID-19 test result that is positive or for which the results have not been received in the previous 14 days
• no close contact with a suspected or confirmed case in the previous 14 days
• no symptoms, especially no fever (temperature check undertaken) in the previous 14 days
• an assurance that airline will permit boarding for the full journey
• an assurance received via NZ MFAT that the destination country will permit arrival
• an assurance that they can meet any entry requirements of destination country (including measures required in transit, such as temperature checking)
• The airline does not allow unwell passengers on board.

Please note that the approved transit windows are for travellers to remain airside for no longer than 24 hours in Auckland before departing to their next destination.

We encourage all travellers who have not yet secured tickets within this window to contact Air New Zealand directly to book travel before the window closes, and to provide their passport and travel details to the New Zealand High Commission, by email to nzhcraro@gmail.com, as well as updating your own embassy.

Finally, the situation in New Zealand is evolving rapidly and subject to change, particularly since the Prime Minister's announcement today that New Zealand is now at level 3, and will move to level 4 in 48 hours.
Meitaki Maata.

For the latest updates please visit; 

https://covid19.gov.ck/